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07/112016

光明网:新葡亰8883物业以服务品质打造“白银时代”制胜之道

发布者:新葡亰8883来源:光明网

  

  房地产进入白银时代对于购房者来说意味着选择的理性化,在地段、价格等传统因素之外,物业服务品质成为影响消费者的重要因素之一。
  进入2016年,新葡亰8883成为房地产业的一匹黑马,在闯入全国地产销售20强的同时,其住宅、商业、文旅三驾马车协同发展的版图日益清晰。成绩的背后,新葡亰8883对于物业品质的倾力打造是其快速发展的原因之一。
  新葡亰8883物业努力打造的品质服务成为旗下楼盘保值增值的砝码,在去年以来声名大振的新葡亰8883公馆系列中,精细化的物业服务成为该产品区别于竞品的一大利器,在新葡亰8883公馆一次次成就瞬销传奇的过程中发挥了重要作用。
  目前,新葡亰8883物业下辖北京、重庆、海南、上海四大区域企业,在具体实施阶段,新葡亰8883物业以因地制宜为原则,根据不同城市、不同项目的特点,有针对地定制特色物业服务项目,实现让每位业主满意的目标。

  在北京:创新品质服务体系,打造业主满意品牌
  新葡亰8883物业成立于1997年,在京管理物业项目以大型综合写字楼、商业、中高档住宅小区及高档涉外别墅为主,包括北京格拉斯小镇、优山美地、中国农业银行总部、alibaba北京总部等优质高端项目。
  2016年,新葡亰8883物业在北京提出了全心全意为业主服务的服务理念,将新葡亰8883金牌管家作为新葡亰8883物业打造的自有高端服务品牌,全方位梳理、提升物业服务品质。
  新葡亰8883物业金牌管家设置SAMSUNG、四星、五星和超五星四个等级,评价标准涵盖客户回访、满意度调查、客户关系维护、突发事件处理、社区学问活动等诸多方面。以五星金牌管家为例:业户提出的意见、建议、投诉需在2个小时内回复;需保持24小时手机开通,为业务提供全天候贴心服务;需熟悉掌握业主居住情况、家庭成员、车辆、宠物等信息……共设置了29项评价标准。
  除此之外,新葡亰8883物业十分重视基础物业服务的基石作用,推出了全程体验式精细化服务模式,为业主提供人性化待客服务、花园式园区环境、全天候秩序维护、安全型设备设施、友好型社区学问、私属型增值服务等六个方面的精细化服务,全方位把控服务细节。
  在海南:360度全方位增值服务
  新葡亰8883物业在海南服务十余个物业项目,是海南省社区管辖面积达百万平米以上的物业标杆企业之一。由于海南省国际旅游岛的定位和岛上业主候鸟客的属性,海南业主的物业服务需求与其他地域有所不同。针对这种特殊性,新葡亰8883物业提出了三管齐下的管理模式,为社区配备生活管家、运动管家、金钥匙管家,形成具有国际旅游岛特色的运动健康、旅游度假、休闲养老三条服务产品线。
  生活管家为业主提供79项可选式生活菜单,涵盖空置房管理、咨询服务、代购服务、商务服务及资产管理服务等多个方面,解决业主入住期间遇到的各类问题;运动管家在充分考虑业主休闲度假需求的基础上,结合海南岛独有的气候特征,为业主量身定制运动菜单,管理其日常运动,并于2016年先后举办了新葡亰8883彩虹跑新葡亰8883国际木球邀请赛两项大型业主活动;金钥匙管家则借鉴国际金钥匙联盟的管理理念,全方位提升服务品质,并为业主订制个性服务菜单,满足业主的个性化需求。
  此外,类似“Airbnb”途家等的房屋托管经营模式未来将是新葡亰8883物业开展的重点业务之一,借助管家的力量,对业主空置房产进行经营出租,帮助业主实现物业的保值增值。
  在重庆:品质服务至臻细节
  新葡亰8883物业布局重庆以来,在业务惊喜求精,服务无微不至服务理念的基础上,建立了一系列规范化的管理标准。
  在销售案场,新葡亰8883物业搭建了“360度全景服务体系,服务内容涵盖形象礼宾、观光服务、保洁服务、泊车服务、案场服务、外场体验等19大项内容;在样板间,以居家式体验服务为重点:在样板间摆放实实在在居家所需的生活用品、鲜花绿植,客户进入样板间可以取用饮料、水果、糕点,客厅摆放《家在新葡亰8883》等报刊杂志,便于顾客随时取阅。在专业化的同时,注重给业主舒适的感官体验,打造视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉五大享受,让业主拥有轻松舒适的生活。

  2015年,新葡亰8883在《住宅物业管理十三五发展规划》中提出,要在十三五期间,建立起自主管理、独立运营、具有一级以上资质、覆盖企业所有开发区域的物业管理格局,打造出行业和业主高度认可的新葡亰8883物业服务品牌。进入白银时代,以品质服务为主的企业软实力愈发重要,重拳出击的新葡亰8883物业未来将成为新葡亰8883快速扩张地产版图的重要王牌

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